キャンセル・返品・交換について

    ご注文のキャンセル

    ご注文後のキャンセルは承っておりません。
    ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。

    お届け後のキャンセル・交換について

    当店では、不良品・誤配送品の場合を除き、「イメージと異なる」等お客様都合での交換はお受けできません。

    • ※メールが受け取れなかった場合など、当店からはお電話等でのご連絡は差し上げておりません。
      　必ず「@metaphys.jp」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
    • ※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。

    不良品・誤配送品について

    お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、送料などの手数料を当店負担にて対応いたします。お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

    (1)　先ずは下記の内容を添えてご連絡くださいませ。

    • ご注文番号
    • 商品名
    • お名前
    • 不良箇所、誤配送品の画像を事前にご用意いただけると助かります。

    (2)　不良箇所が画像などで確認できた場合は、商品を「引取交換」にてご用意いたします。

    確認できない場合は、返送商品確認後、交換品をお送りいたします。

    ご連絡先／返送先

    事業名 株式会社ハーズ実験デザイン研究所 　METAPHYS事業部
    住所 大阪府豊中市向丘1-5-22
    連絡先 06-6854-3387
    Mail webstore@metaphys.jp
    • ※該当商品の在庫が無い場合を除き、返品/返金対応は受け付けておりません。

    下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送品の場合でも交換をお受けすることができません。
    予めご了承ください。

    (1) 商品到着後､7日以内にご連絡をいただけなかった場合
    (2) ご使用済み、お客様ご自身で修理をされたり、手を加えられた場合
    (3) お客様の責任により、商品や梱包に汚れ、キズ、臭いが生じた商品
    (4) 付属品、ケース、袋、保証書など、商品の付属品を紛失、破棄された商品
    (5) 事前のご連絡なしに返品商品をご送付いただいた場合

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